Telmia

プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年9月20日

グリームハブ株式会社（以下「当社」）は、Telmia（以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 収集する情報

1.1 利用者から直接取得する情報

  • アカウント登録情報（メールアドレス、パスワード、企業名）
  • 本人確認情報（氏名、法人名、登記情報）
  • お問い合わせ内容
  • 決済情報（Stripeを通じて処理。当社はカード番号を直接保持しません）

1.2 サービス利用時に自動的に取得する情報

  • 通話内容の録音データおよび文字起こしデータ
  • 通話の感情分析結果
  • チャットの会話ログ
  • 利用状況データ（通話分数、着信件数等）
  • IPアドレス、ブラウザ情報、アクセスログ

2. 情報の利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

  1. 本サービスの提供・運営・改善
  2. AI応答の精度向上
  3. 利用料金の請求
  4. カスタマーサポート
  5. サービスに関するお知らせの送付
  6. 不正利用の検知・防止
  7. 法令に基づく対応

3. 情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

  1. 利用者の同意がある場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
  4. サービス提供に必要な範囲で業務委託先に提供する場合（委託先にも同等の個人情報保護を義務付けます）

4. 外部サービスの利用

本サービスは以下の外部サービスを利用しており、各サービスのプライバシーポリシーが適用されます。

  • Google Cloud Platform（Dialogflow CX）: AI応答の処理。通話音声データはGCPで処理されます
  • Twilio: 電話回線の提供。通話の接続・録音に使用します
  • OpenAI: 当社ウェブサイトのAI電話体験における音声の処理。電話体験のデータの取り扱いは下記「5.1」をご確認ください
  • Stripe: 決済処理。カード情報はStripeが管理します
  • Supabase: データベースホスティング
  • Vercel: アプリケーションホスティング
  • HubSpot: 顧客管理（CRM）、お問い合わせフォームの受付、およびウェブサイトのアクセス解析。当社ウェブサイトの全ページでHubSpotのトラッキングコードを読み込んでおり、Cookie・IPアドレス・閲覧ページ等の情報が取得されます。お問い合わせフォームから送信された氏名・メールアドレス・会社名・お問い合わせ内容はHubSpotへ送信・保存されます
  • Resend: メールの配信基盤。認証メール・通知メール等の送信に使用します

これらの外部サービスの一部（Google Cloud Platform、Twilio、OpenAI、Stripe、HubSpot、Resend、Vercel 等）では、 データが米国を含む日本国外で処理・保管される場合があります。当社は個人情報の保護に関する法律に基づき、 これらの委託先に対して適切な安全管理措置を求めています。

5. 通話データの取り扱い

本サービスの通常の通話データは、以下のとおり取り扱います。当社ウェブサイトのAI電話体験については「5.1」の説明が適用されます。

  1. 通話内容は自動的に録音・文字起こしされ、サービス上で利用者に提供されます
  2. 通話データはGoogle Cloud Platform上で暗号化して保存されます
  3. 当社が通話内容を第三者に販売・提供することはありません
  4. 利用者はアカウント設定からデータの削除を要求できます

5.1 当社ウェブサイトのAI電話体験

電話体験は、Twilio、OpenAI、Google Cloud Platformを利用して提供します。当社は、この電話体験の音声を録音データとして保存しません。会話の文字起こしと通話時間などの利用記録を保存し、質問の把握と応対品質の改善のために確認します。文字起こしは、会話のすべてを正確に記録できるとは限りません。

電話体験の際は、個人情報や機密情報を話さないでください。データに関するお問い合わせや削除のご依頼は、本ポリシーに記載のお問い合わせ先で受け付けます。

6. データの保存期間

  • アカウント情報: アカウント削除後30日間保持し、その後削除
  • 通話データ: 利用者のプランに応じた期間保持
  • 決済情報: 法令で定められた期間保持

7. セキュリティ

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下の措置を講じています。

  • 全通信のTLS暗号化
  • データベースの暗号化
  • アクセス権限の適切な管理
  • 定期的なセキュリティ監査

8. 利用者の権利

利用者は、当社に対し以下の請求を行うことができます。

  1. 個人情報の開示請求
  2. 個人情報の訂正・削除請求
  3. 個人情報の利用停止請求

請求は、本サービスの設定画面またはお問い合わせフォームから行うことができます。

9. Cookieの使用

本サービスは、認証状態の維持およびサービス改善のためにCookieを使用します。ブラウザの設定でCookieを無効にすることができますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。

広告・案内ページから登録までの経路を確認するため、telmia.jpとapp.telmia.jpで共通の当社Cookieを使用し、流入パラメータ（UTM、Google広告のクリック識別子）、観測日時等を最長30日保持します。保存する項目を限定し、URL全文や認証コードはこの記録に含めません。登録時には初回と登録した訪問の流入情報をアカウントに関連付けて保存します。この流入記録の削除・利用停止のご依頼は、お問い合わせフォームで受け付けます。

この流入記録からメールアドレス・氏名をGoogle Analyticsへ送信することはありません。Cookieを拒否した場合や当社が取得できない場合は流入元を不明として扱い、アカウント登録は引き続き利用できます。これらはブラウザで観測した情報であり、広告経由であることを確定するものではありません。

また、当社ウェブサイト（telmia.jp）では、マーケティング活動の効果測定およびお問い合わせ対応の品質向上を目的として、第三者であるHubSpot, Inc.が提供するトラッキングCookieを使用しています。これにより、閲覧ページ・滞在時間・流入元・IPアドレス等の情報が同社に送信され、当社の顧客管理（CRM）情報と関連付けて利用される場合があります。

HubSpotのトラッキングCookieは、ブラウザの設定でCookieを無効にすることにより拒否できます。HubSpotにおける情報の取り扱いについては、HubSpotのプライバシーポリシーをご確認ください。

10. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上または登録メールアドレスへの通知により、利用者にお知らせします。

11. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

グリームハブ株式会社
メール: privacy@gleamhub.net

制定日: 2026年4月3日

グリームハブ株式会社