プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年4月3日
グリームハブ株式会社（以下「当社」）は、Telmia（以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 収集する情報
1.1 利用者から直接取得する情報
- アカウント登録情報（メールアドレス、パスワード、企業名）
- 本人確認情報（氏名、法人名、登記情報）
- お問い合わせ内容
- 決済情報（Stripeを通じて処理。当社はカード番号を直接保持しません）
1.2 サービス利用時に自動的に取得する情報
- 通話内容の録音データおよび文字起こしデータ
- 通話の感情分析結果
- チャットの会話ログ
- 利用状況データ（通話分数、着信件数等）
- IPアドレス、ブラウザ情報、アクセスログ
2. 情報の利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供・運営・改善
- AI応答の精度向上
- 利用料金の請求
- カスタマーサポート
- サービスに関するお知らせの送付
- 不正利用の検知・防止
- 法令に基づく対応
3. 情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 利用者の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- サービス提供に必要な範囲で業務委託先に提供する場合（委託先にも同等の個人情報保護を義務付けます）
4. 外部サービスの利用
本サービスは以下の外部サービスを利用しており、各サービスのプライバシーポリシーが適用されます。
- Google Cloud Platform（Dialogflow CX）: AI応答の処理。通話音声データはGCPで処理されます
- Twilio: 電話回線の提供。通話の接続・録音に使用します
- Stripe: 決済処理。カード情報はStripeが管理します
- Supabase: データベースホスティング
- Vercel: アプリケーションホスティング
5. 通話データの取り扱い
- 通話内容は自動的に録音・文字起こしされ、サービス上で利用者に提供されます
- 通話データはGoogle Cloud Platform上で暗号化して保存されます
- 当社が通話内容を第三者に販売・提供することはありません
- 利用者はアカウント設定からデータの削除を要求できます
6. データの保存期間
- アカウント情報: アカウント削除後30日間保持し、その後削除
- 通話データ: 利用者のプランに応じた期間保持
- 決済情報: 法令で定められた期間保持
7. セキュリティ
当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下の措置を講じています。
- 全通信のTLS暗号化
- データベースの暗号化
- アクセス権限の適切な管理
- 定期的なセキュリティ監査
8. 利用者の権利
利用者は、当社に対し以下の請求を行うことができます。
- 個人情報の開示請求
- 個人情報の訂正・削除請求
- 個人情報の利用停止請求
請求は、本サービスの設定画面またはお問い合わせフォームから行うことができます。
9. Cookieの使用
本サービスは、認証状態の維持およびサービス改善のためにCookieを使用します。ブラウザの設定でCookieを無効にすることができますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。
10. ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上または登録メールアドレスへの通知により、利用者にお知らせします。
11. お問い合わせ
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
グリームハブ株式会社
メール: privacy@gleamhub.net
制定日: 2026年4月3日
グリームハブ株式会社